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课程收益：

1、培养良好职业心态；
2、熟练运用现代商务礼仪；
3、使学员明白责任，懂得感恩；
4、帮助调整心态，树立正确职业态度；
5、使学员提高职业化素养，从

课程内容：

《职业化素养》
                                            ——修炼自我，锻造卓越！

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：扬州
培训对象：企业中层管理者
培训收益：
1、培养良好职业心态；
2、熟练运用现代商务礼仪；
3、使学员明白责任，懂得感恩；
4、帮助调整心态，树立正确职业态度；
5、使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。
培训背景：
☆如何让员工谦虚好学、永攀高峰，团结奋进、互助互爱！
☆如何让员工以身作则、勇担责任，决不推让、全力以赴！
☆如何让员工大胆创新、积极表达，公心为上、企业为家！
☆如何让员工尊老爱幼、乐于助人，形象端庄、彬彬有礼！
世界500强企业坚持基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的员工。欢迎进入谭小芳老师的《职业化素养》课程！

培训大纲：

第一部分：礼仪提升篇

课程导入
一、为何要学礼仪？
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？
商务礼仪的主要内容、特点、原则

第二讲：有“礼”走遍天下
一、礼仪的历史渊源与基本原理
二、东西方礼仪的差异
三、语言与非语言信息的沟通
四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节

第三讲：职业形象塑造
1、商务场合的着装礼仪
1、公务场合的着装礼仪
2、社交场合的着装礼仪
3、休闲场合的着装礼仪
讨论：
符合身份
区分场合
三、国际惯例与遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
4、国际化的着装
讨论：
亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
四、妆容修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
五、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式

第四讲：企业内部工作礼仪
1、办公室事务礼仪
2、沟通协调的艺术

第二部分：职业道德篇

一、课程导入
德，是最广的人脉
德，是最大的财富
德，是最好的成就

二、职业道德的特征
1、职业性
2、实践性
3、继承性
4、多样性

三、职业道德的七大要素
1、职业义务
2、职业权力
3、职业责任
4、职业纪律
5、职业良心
6、职业荣誉
7、职业幸福

四、卓越员工的九大道德观念
1、办事公道，不偏不倚
2、以身作则，奉献社会
3、主动进取，开拓创新
4、自重自尊，追求完美
5、精益求精，努力专注
6、开拓思维，富于创造
7、追求公平，遵纪守法
8、重视优质，勤奋学习
9、顾全大局，构造和谐

五、职业道德的十大重要规范
1、诚信是交往的前提
2、善良是处世的真谛
3、努力是提升的捷径
4、信任是忠诚的基石
5、感恩是幸福的源泉
6、孝顺是德行的根本
7、尊重是征服的内因
8、热情是卓越的动力
9、专注是成功的保障
10、认同是团结的关键

第三部分：心态塑造篇

一、心态决定企业发展
1、什么是心态？
2、心态与管理
3、心态与发展
4、心态素质结构模型

二、如何摆脱不良心态的纠缠？
1、跳出畏惧的心理漩涡
2、战胜胆怯
3、克服倦怠
4、冷静沉着
5、重新振作
6、一笑了之

三、六大基础职业意识
1、关爱为桥
2、诚信是金
3、关爱循环
4、尽职尽责
5、危机意识
6、积极主动

四、六大基础心态
1、敬业
2、进取
3、良心
4、换位
5、学习
6、创新

五、心态塑造之阳光心态
1、什么是健康？
2、健康的作用
3、健康的内容
4、健康的三个标准
5、什么是阳光心态？
6、阳光心态的表现形式
7、谭小芳老师对阳光心态的理解

六、心态之责任感
1、责任的定义
2、员工责任三个纬度
3、员工责任心态保持
4、员工责任心态修炼
5、员工责任心态的“三段论”
案例：某员工的打工心态究竟害了谁？