姓名: | 刘贤华 | |
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军队营销-硒阿集团智能化观点: ---《在牛的人工智能服务也代替不了真爱服务》
无人工厂代表工业的未来?
无人超市能否代表商业的未来?
目前,人工智能改变世界已成定局,
比如特斯拉的无人工厂,
比如百度李彦宏前不久用无人驾驶汽车上五环,
这都是人工智能带来的巨大改变。
但无人超市呢,它也算人工智能吗?
人工智能是什么?
英文写作ArtificialIntelligence,简称AI。
它指的是研究、开发用于模拟、
延伸和扩展人的智能的理论、方法、
技术及应用系统的一门新的技术科学。
这个定义很专业,不好理解,通俗来说,
就是让计算机能模拟人类的意识、
思想、技能等,
以完成人类大脑才能完成的复杂任务。
我们都知道,肇始于德国的工业4.0,
正是以人工智能为大旗的,在工业生产领域,
人工智能大有用武之地,用机器代替人类,
去完成繁重的、繁琐的、高危的生产工作,
确实可以提高效率,确保质量,
同时还降低了各种成本,
对企业和社会都有很大贡献。
但是,零售业属于商业,
而商业的本质是服务!而非生产!
生产的宗旨是效率最大化,品质最优化,
效益最大化。
而服务的宗旨是让被服务者愉悦的过程!
固然,无人超市,没有人,更自由,
不用排队交钱,省时间,
不能否定它是一种创新的服务方式,
但是被人关注、被人尊重同样是服务。
所谓无人超市,
其实是一种去服务化的“自助超市”而已,
无服务的商店,
至少不能满足中小学学区商圈的需要,
学生的移动端消费必然是要受限的,
这是保护未成年人的需要。
同时也不适合老人,
不是老人学不会用手机购物,
而是老人内心更喜欢真人、
真情感的服务方式,以排解内心的孤独和寂寞。
而某些技术要求较高的商品,
如灯具、家电、家具等需要售前售后
服务的商品也不适合在无人店销售,
还有一些需要购买前专业咨询的药品、
保健品、甚至一些营养滋补品
也不适合在无人店销售。
所以,无人模式只是未来零售商业
的一个支流而已,不能等同于未来商业的趋势。
【无人商业成本并不低,零售价格长期看也不会有优势】。
无人商业并非真的无人,
至少保留了店长、货架整理员、
清洁工三个职位,主要省掉的是售货员,
但是增加或分摊了后台高级技术人员的
费用和不断迭代的软件升级、
技术升级的费用,未来还有可能增加保安、
追逃失窃货物的人员费用。
所以,无人商业的成本至少不低于传统业态。
如果想打低价牌,
让原本微利经营的超市和便利店亏损。
【贪、懒、色是人的三大本性】
如果无人商业不打低价牌,
无人商业的刚性需求何在?
只是为了懒得看售货员?
只是为了节省付款时间?
这显然不是满足大众的刚性需求。
《中国便利店未来的发展》:
【不是去服务化,而是服务增效】
便利店有两种业态,
最早起源于美国高速公路的便利店,
今天的中石化中石油垄断了这个渠道。
在这个渠道卖的不是便宜,而是急需,
所以卖商品很容易盈利。
第二种是日本台湾模式,
属于服务增值型便利店。
真正把“便利”这个核心价值玩透了。
卖产品赚取微利,但是卖简餐,就可以盈利。
7-11连锁店50%的利润来源于餐盒。
便利店卖的服务越多,挣钱越多,
周边社区人员或家庭对便利店的依赖度就越高。
基于盈利的需要,
未来便利店一定会通过服务增值,
变成了社区共享的大管家。
因为无人超市不会因资本的欲望而无限量扩张,
因为无人超市不会因无人省时
而改变人们对服务情感化的嗜好,
因为无人超市不会因仅仅是
店面无人而成本降低,
所以无人超市只能是未来商业的
一个补充形式而已。
因此,完全没必要担心这个无人超市
会砸了谁的饭碗,对于资本来说,
有风口,但是封口不大。
刘贤华方毓真观点:
【任何一种人工智能的创新,
如果没有真爱去服务,想颠履传统很难,
记住无人超市的本质还是超市,
并非是互联网和传统渠道的颠履】。
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